Kebanyakan orang pasti tahu apa itu perpustakaan. Apabila mendengar kata perpustakaan semua orang pasti langsung berpikiran tentang tumpukan buku-buku. Pengertian perpustakaan secara umum diartikan sebagai tempat koleksi buku atau pun majalah dan koran. Namun, sekarang ini perpustakaan tidak hanya sebagai tempat koleksi buku saja. Menurut Lasa (2005), perpustakaan adalah kumpulan atau bangunan fisik sebagai tempat buku dikumpulkan  dan disusun menurut sistem tertentu atau keperluan pemakai. Sedangkan menurut Sulistyo Basuki (1993), perpustakaan adalah sebuah ruangan atau gedung yang digunakan untuk menyimpan buku dan terbitan lainnya yang biasanya disimpan menurut tata susunan tertentu yang digunakan pembaca bukan untuk dijual.

Dari dua pendapat para ahli tentang perpustakaan di atas kita bisa menyimpulkan bahwa dalam suatu perpustakaan itu harus ada bangunan yaitu gedung, koleksi yang berupa buku, majalah, koran dan koleksi lainnya. Selain itu  hal yang tidak kalah pentingnya dalam suatu perpustakaan adalah layanan perpustakaan.

Layanan perpustakaan merupakan salah satu unsur penting dalam penyelenggaraan suatu perpustakaan. Dengan adanya layanan perpustakaan dapat membantu pemakai perpustakaan untuk memperoleh informasi sesuai dengan kebutuhannya. Suatu perpustakaan memiliki berbagai macam pelayanan sesuai dengan kondisi perpustakaan tersebut. Ada tiga macam sistem layanan yang biasa dilakukan oleh perpustakaan, yaitu sistem layanan terbuka, sistem layanan tertutup, dan sistem layanan campuran. Ketiga sistem layanan akan dibahas pada uraian di bawah ini.

1. Sistem Layanan Terbuka (open access)
Pada sistem layanan terbuka, perpustakaan memberikan kebebasan kepada pemakai perpustakaan untuk dapat masuk, dan memilih sendiri bahan pustaka yang diinginkan. Tujuan dari sistem ini adalah memberikan kesempatan kepada pemakai perpustakaan untuk mendapatkan dan mencari sendiri koleksi tanpa bantuan petugas perpustakaan.
Sistem layanan terbuka dalam pelaksanaannya memiliki beberapa kelebihan dan kekurangan. Ada beberapa kelebihan yang diperoleh dengan menerapkan sistem layanan terbuka antara lain:
•    Pemakai perpustakaan bebas memilih bahan pustaka di rak
•    Pemakai dilatih untuk dapat dipercaya dan diberi tanggung jawab terhadap terpeliharanya koleksi yang dimiliki perpustakaan
•    Pemakai dapat mengganti bahan pustaka yang isinya mirip, jika bahan pustaka yang dicari tidak ada
•    Pemakai akan merasa lebih puas karena ada kemudahan dalam menemukan bahan pustaka
•    Bahan pustaka lebih bermanfaat dan lebih didayagunakan
•    Dalam sistem ini dapat menghemat tenaga perpustakaan
Walaupun banyak kelebihan yang diperoleh dari sistem terbuka, namun ada kekurangan juga, yaitu :
•    Pemakai cenderung mengembalikan bahan pustaka seenaknya sehingga susunan buku di rak menjadi tidak teratur
•    Ada kemungkinan buku yang hilang relatif lebih besar jika dibandingkan dengan sistem yang bersifat tertutup.
•    Memerlukan ruangan yang lebih luas untuk jajaran koleksi
•    Terjadi perubahan susunan bahan pustaka di rak sehingga perlu pembenahan secara terus menerus
•    Membutuhkan keamanan yang lebih baik agar kebebasan untuk mengambil sendiri bahan pustaka dari jenjang koleksi tidak menimbulkan berbagai akses seperti peningkatan kehilangan atau perobekan bahan pustaka

2. Sistem Layanan Tertutup (close access)
Pada sistem layanan tertutup pemakai tidak boleh langsung mencari dan mengambil bahan pustaka di rak, tetapi pemakai boleh memilih bahan pustaka yang ingin dipinjam melalui katalog perpustakaan. Selanjutnya barulah petugas yang akan mengambil bahan pustaka di rak sesuai dengan katalog buku yang ingin dipinjam oleh pemakai perpustakaan.
Sistem layanan tertutup dalam pelaksanaannya memiliki beberapa kelebihan dan kekurangan. Ada beberapa kelebihan yang diperoleh dengan menerapkan sistem layanan tertutup antara lain:
•    Bahan pustaka tersusun rapi di rak dikarenakan hanya petugas saja yang mengambil
•    Kemungkinan kehilangan bahan pustaka sangat kecil
•    Bahan pustaka tidak cepat rusak
•    Penempatan kembali bahan pustaka yang telah digunakan ke rak cepat
•    Pengawasan dapat dilakukan secara longgar
•    Proses temu kembali bahan pustaka lebih mudah

Walaupun banyak kelebihan yang diperoleh dari sistem tertutup, namun ada kekurangan dari sistem tertutup, yaitu :
•    Pemakai kurang puas dalam menemukan bahan pustaka
•    Bahan pustaka yang didapat terkadang tidak sesuai dengan kebutuhan pemakai
•    Katalog cepat rusak
•    Tidak semua pemakai mengerti dalam menggunakan teknik mencari bahan pustaka melalui katalog
•    Tidak semua koleksi dimanfaatkan dan didayagunkan oleh pemakai
•    Perpustakaan lebih sibuk

3. Sistem layanan campuran (mixed access)
Pada sistem layanan campuran merupakan gabungan dari sistem layanan terbuka dan sistem layanan tertutup. Perpustakaan yang menerapkan sistem layanan campuran biasanya perpustakaan Perguruan Tinggi. Untuk koleksi referensi seperti skripsi, thesis, atlas, kamus, ensiklopedia dan lain-lain dilayani secara tertutup, sedangkan untuk koleksi yang bersifat umum menggunakan sistem layanan terbuka.
Ada beberapa kelebihan yang diperoleh dengan menerapkan sistem layanan campuran antara lain:
•    Pemakai dapat langsung menggunakan koleksi referensi dan koleksi umum secara bersamaan
•    Tidak memerlukan ruang baca khusus untuk koleksi referensi
•    Menghemat tenaga layanan
Kekurangan dari sistem layanan campuran :
•    Pemakai sulit mengontrol pemakai yang menggunakan koleksi referensi dan koleksi umum
•    Ruang koleksi referensi dan koleksi umum menjadi satu dan perlu pengawasan yang lebih ketat

Berdasarkan uraian-uraian dari ketiga sistem layanan di atas  dapat disimpulkan bahwa masing-masing dari sistem layanan tersebut memiliki kelebihan dan kekurangannya. Jadi perpustakaan harus bisa memilih sistem layanan mana yang harus diterapkan untuk perpustakaannya. Kebanyakan  sistem layanan terbuka yang banyak diterapkan di perpustakaan sekolah. Di perpustakaan umum dan perguruan tinggi biasanya menerapkan ketiga sistem layanan yaitu sistem layanan terbuka, sistem layanan tertutup dan sistem layanan campuran.

DAFTAR PUSTAKA

H.S. Lasa, manajemen perpustakaan (Yogyakarta : Gama Media, 2005)
Sulistyo Basuki, pengantar ilmu perpustakaan (Jakarta : Universitas Terbuka, 1993)